Palvelu (Service) ”Palvelu” on ylikuormitettu käsite, usein se ymmärretään eri tavoin asiayhteydestä riippuen. Operatiivisen toiminnan kehittämisessä palvelun käsite on oleellinen, sillä voidaan ajatella että ”kaikki on palveluita”. Tämän vuoksi palvelu tulisi määritellä täsmällisesti – mitä sillä milloinkin tarkoitetaan. Nykyiset palvelumuotoilun menetelmät tarkastelevat palveluita asiakaslähtöisesti, asiakaskokemukseen keskittyen. Perinteinen kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen tarkastelee […]
Kuukausiarkistot: syyskuu 2017
2 artikkelia
Johdanto Organisaation IT-toiminnon (tietohallinnon) rooli on muutoksen kourissa. IT-toiminto on aikaisemmin ollut liiketoiminnan mahdollistaja, nyt se alkaa olla enemmän osa liiketoimintaa. IT-toiminto ei ole enää vain kustannuspaikka, vaan se osallistuu liiketoiminnan arvon luontiin. Asiakasnäkökulman huomioiminen ja asiakasarvosta huolehtiminen ovat sekä liiketoiminnan että IT-toiminnon yhteisiä tavoitteita. Kyetäkseen tuottamaan digitalisaation edellyttämiä palveluita […]