Liiketoiminnan kehittäminen - Business Development - Kokonaisvaltainen kehittäminen & liiketoiminnan muotoilu

Ihmiskeskeistä liiketoiminnan kehittämistä.

Liiketoiminnan kehittäminen (Business Development) on kokonaisvaltainen ja ihmiskeskeinen lähestymistapa, jossa eri osaajaryhmät käsittelevät kehittämistarpeita yhteistyössä, ja muodostavat yhteisen näkemyksen.

Näkökulmat

Liiketoiminnan kehittäminen yhdistää kolme näkökulmaa: 

Liiketoiminnan suunnittelu antaa suunnan ja tarkoituksen (miksi ja mihin), 
Palvelumuotoilu määrittelee asiakasarvon ja -kokemuksen (mitä ja kenelle), 
Liiketoiminta-arkkitehtuuri kuvaa, miten tämä arvo syntyy ja toteutetaan (miten ja millä).

Liiketoiminnan kehittämistä voidaan toteuttaa käytännössä yhteistyömallin avulla, jossa eri osaajaryhmät yhdessä käsittelevät liiketoiminnan kehittämistarpeita.

Liiketoiminnan kehittäminen on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka käsittää kaikki oleelliset näkökulmat, joihin organisaation liiketoiminta tyypillisesti perustuu. Näiden linssien läpi tarkasteltuna tulemme huomioineeksi kaikki kehittämiskohteeseen vaikuttavat asiat. Tämän näkökulmamallin avulla voimme vaihtaa näkökulmia, ja pohtia yhdessä eri asioiden syy-seuraussuhteita kokonaisuuden kannalta – ja muodostaa yhteisen näkemyksen.

Liiketoiminnan kehittäminen palvelee mm. alla kuvatun sisällön tukemisessa ja käytännön tekemisessä:

Liiketoiminnan suunnittelu	Palvelumuotoilu	Liiketoiminta- arkkitehtuuri
Johtamisen tuki	Asiakaskokemus, henkilöstökokemus	Operatiivinen toiminta
Missio, visio, strategia	Asiakasymmärrys	Tarjooma: palvelut ja/tai tuotteet
Tavoitteet, mittarit, arvot, periaatteet	Asiakastarpeet	Liiketoiminnan kyvykkyydet ja resurssit (assetit)
Kehittämistoimenpiteet, portfoliot	Asiakaspolut	Prosessit, operatiivinen toimintamalli
Riskit & riskienhallinta	Kosketuspisteet, kanavat	Tiedot, tietovirrat
Brändi, viestintä	Asiakasryhmät, asiakassegmentointi	Tietoärjestelmät, teknologiat, AI, infra
Organisaatio, ihmiset, osaaminen, kulttuuri	Asiakastiedon hallinta ja analytiikka	Tietoturva, tietosuoja, turvallisuus
Arvolupaukset, palvelulupaukset	Sidosryhmät	Organisoituminen: yksiköt, ryhmät, tiimit, roolit
Ansaintalogiikka, liiketoimintamalli	Vuorovaikutusmallit, kohtaamisten hallinta	Toimijat, toimijoiden vuorovaikutus
Ekosysteemit, kumppanuudet	Palvelukonseptit, palvelumallit	Kehittämistoiminta, kehittämismalli

Organisaation liiketoiminnan kehittämisessä on syytä huomioida seuraavat osakokonaisuudet:

Liiketoiminnan tavoitteet: päämäärä, johtaminen, kulttuuri, henkilöstö, palvelulupaukset
Asiakasnäkökulma: asiakasymmärrys, asiakastarpeet
Operatiivinen toiminta: palveluiden ja tuotteiden toteuttaminen, palvelulupausten lunastaminen.

Kyvykkyydet = toiminnalliset (osa)kokonaisuudet; mitä toiminnallisia asioita organisaatiossa tulee olla, jotta se voi toteuttaa tavoitteidensa mukaista (liike)toimintaa.

Lataa pdf Liiketoiminnan kehittäminen – Business Development

Käytännössä

Liiketoiminnan kehittäminen tarkastelee kehittämis- ja muutostarpeita kokonaisvaltaisesti:

Vaikuttavuutta (Viability) liiketoiminnan kannalta
Haluttavuutta (Desirability) asiakaskokemuksen kannalta
Toteutettavuutta (Feasibility) operatiivisen toiminnan kannalta

Liiketoiminnan kehittäminen pyrkii vastaamaan kysymyksiin:

Miksi? Vaikuttavuus: onko kehittämistarve liiketoiminnallisesti tarkoituksenmukainen, merkityksellinen, strategian mukainen, toimintaa tehostava, tuottava/kannattava, riskitön …
Mitä? Haluttavuus: onko kehittämistarpeen kohde ihmisten näkökulmasta tarpeellinen ja hyödyllinen
Miten? Toteuttavuus: onko kehittämistarpeen kohde operatiivisen toiminnan kannalta käyttökelpoinen, toimintaympäristöön soveltuva, toteuttamiskelpoinen ylipäätään (resurssit huomioiden)..

Liiketoiminnan kehittämisen yhteistyömalli

Liiketoiminnan kehittämistä toteutetaan eri osaajaryhmien kesken, moniammatillisesti. Yhteistyö, yhdessä tekeminen ja yhteiskehittäminen (collaboration & co-design) mahdollistaa a) kokonaisvaltaisen tarkastelun, b) eri osaamisalueiden hyödyntämisen ja c) yhdessä oppimisen ja kehittymisen.

Liiketoiminnan kehittämistä voidaan toteuttaa käytännössä siten, että moniammatillinen (virtuaali)tiimi käsittelee kaikki (!) organisaation kehittämis- ja muutostarpeet. Kun tarpeiden käsittely (demand mgmt) tapahtuu kehittämisprosessin alussa, huomioidaan kaikki oleelliset asiat heti alusta asti: asiakas- ja liiketoimintatarpeet, riskit, tietoturva ja tietosuoja, strategian mukaisuus, toteuttamiskelpoisuus jne.
Eri alojen asiantuntijat tarjoavat yhdessä moniammatillista osaamistaan (esim. nimellä Hub).

Kyseessä on liiketoiminnan kehittämisen virtuaalitiimi, ”muutosagentit”, joka yhdistää eri osaajaryhmät yhteistyöhön.
Se käsittelee liiketoiminnan kehittämis- ja muutostarpeet, ja auttaa organisaatiota sen nykyisissä ja tulevissa kehittämishaasteissa.
Toiminta perustuu asiakaslähtöiseen, moniammatilliseen yhteistyöhön ja yhteiskehittämiseen.

Kehittämis- ja muutostarpeiden käsittely onnistuu parhaiten, kun eri osaajaryhmät osallistuvat heti alusta asti, yhdistävät osaamisen, menetelmät ja välineet. Kun muutostarpeet on käsitelty, kehittämistyöt ohjataan kehitystiimeille.

”Muutosagentit”, eli osaajaryhmiä ja rooleja yhteistyössä ovat esim.:

Palvelumuotoilijat
Liiketoiminta-arkkitehdit
Innovaatioasiantuntijat
Riskianalyytikot
Tietoturva- ja tietosuoja-asiantuntijat
Teknologia-asiantuntijat
Liiketoiminta-asiantuntijat (sisältöosaajat)
Liiketoiminta-analyytikot / määrittelijät
Prosessiasiantuntijat (Lean, Six Sigma jne.)

Osallistujina tarvittavat roolit eri osaamisalueilta, sen mukaan mikä on organisaatiossa tarkoituksenmukaista.

Osaamisalue	Arvo liiketoiminnan kehittämisessä
Palvelumuotoilijat	Tuovat asiakaskeskeisen näkökulman kehittämiseen. Varmistavat, että ratkaisut vastaavat todellisiin asiakastarpeisiin ja parantavat asiakaskokemusta.
Liiketoiminta-arkkitehdit	Tuovat organisaation toiminnan ja rakenteen näkökulman. Varmistavat, että kehityshankkeet tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja integroituvat operatiiviseen toimintaan.
Riskianalyytikot	Tunnistavat ja arvioivat kehityshankkeisiin liittyvät riskit.
Tietoturva- ja tietosuoja-asiantuntijat	Varmistavat, että kaikki kehityshankkeet täyttävät tietoturva- ja tietosuojasäädösvaatimukset (GDPR ym.).
Teknologia-asiantuntijat	Tuovat teknisen toteutettavuuden näkökulman. Arvioivat teknologiaratkaisuja, skaalautuvuutta ja integrointimahdollisuuksia.
Liiketoiminta-asiantuntijat	Tuovat syvällistä toimiala- ja sisältöosaamista (substanssi), ymmärrystä ja asiantuntijuutta operatiivisen toiminnan dynamiikasta sekä asiakastarpeista.
Prosessiasiantuntijat	Tehostavat ja optimoivat liiketoimintaprosesseja (esim. Lean- ja Six Sigma -menetelmillä), poistavat turhia vaiheita ja häiriökysyntää sekä parantavat laatua.
Liiketoiminta-analyytikot / määrittelijät	Keräävät ja määrittelevät vaatimukset. Toimivat siltana liiketoiminnan ja IT:n välillä varmistaen, ettei mitään ’väliä’ ole, että ratkaisut vastaavat liiketoimintatarpeisiin.
Innovaatioasiantuntijat	Tuovat uusia näkökulmia ja rohkaisevat disruptiiviseen ajatteluun. Tunnistavat uusia mahdollisuuksia, haastavat status quon ja edistävät jatkuvaa uudistumista.

Lataa Liiketoiminnan kehittäminen – Business Development pdf

Liiketoiminnan kehittämisen -tuki toimii kehittämisprosessin alussa, jonne on keskitetty kehittämistarpeiden käsittely.

kehittämisprosessi ideasta-tuotantoon — **Kuva**: ”Ideasta – tuotantoon” -kehittämisprosessi.

Liiketoiminnan kehittämisen tuki toimii keskitettynä reittipisteenä, hubina, joka käsittelee kaikki kehittämistarpeet, ja jonka kautta kehittämistoimenpiteet etenevät kehittämisportfolion hallinnan kautta toteutukseen.

EDGY näkökulmamallia voi ja kannattaa hyödyntää analyysimallina suunnittelussa, muotoilussa, innvoinnissa ja kehittämisessä.

EDGY näkökulmamallin avulla voidaan kysyä oikeita kysymyksiä oleellisten asioiden löytämiseksi…

Liiketoiminnan kehittäminen on yhteistoimintamalli, joka perustuu laajempaan Enterprise Design -lähestymistapaan.

Tarkemmin Enterprise Design -lähestymistavasta ja sen EDGY -kuvauskielestä mm. täällä: EDGY Cookbook.

Katso lyhyt video (6 min) mitä on Enterprise Design? linkki

Liiketoiminnan kehittäminen (liiketoiminnan muotoilu / liiketoimintamuotoilu).

Materiaalia

Liiketoiminnan kehittäminen (kooste pdf)
Enterprise Design & EDGY Cookbook (laaja pdf opus Enterprise Design -lähestymistavasta ja EDGY-kuvauskielestä)
- Enterprise Design & EDGY Cookbook (blogikirjoitus)
Liiketoiminnan muotoilu & kysynnänhallinta (miten liiketoiminnan muotoilua toteutetaan käytännössä)
Enterprise Design – liiketoiminnan muotoilu (johdantoa liiketoiminnan muotoiluun)

Applying Enterprise Design with EDGY (blogi EN)

Enterprise Design with EDGY (”viralliset sivut”) by Intersection Group (yhteenliittymä joka on kehittänyt Enterprise Design -lähestymistavan ja EDGY-kuvauskielen)

Lataa Liiketoiminnan kehittäminen – Business Development pdf