Enterprise Design on kaikkia osaajaryhmiä yhdistävä lähestymistapa, ja sen EDGY kuvaustapa kaikille yhteinen kieli, joka on helppo oppia ja ymmärtää. EDGY on yksinkertainen, selkeä ja värikäs, sekä visuaalisesti miellyttävä muotokieli.
Enterprise Design soveltuu yhdessä tekemiseen: yhteissuunnitteluun (co-design), yhteiskehittämiseen (co-creation) ja yhteistyöhön (collaboration). Enterprise Designia voidaan hyödyntää monella tavalla ja moniin eri tarpeisiin. Enterprise Design on hyödyllinen lähestymistapa niin yrityksille, julkiselle sektorille kuin voittoa tavoittelemattomille organisaatioille, koska se tarjoaa selkeän ja yleiskäyttöisen kehittämismallin, ja yhdistää kokonaisvaltaisella tavalla organisaation ja sen liiketoiminnan tavoitteet asiakkaan näkökulmaan sekä operatiiviseen toimintaan.
Enterprise Design kokonaisvaltainen ja ihmiskeskeinen lähestymistapa liiketoiminnan muotoiluun.
Enterprise Design näkökulmamalli
Enterprise Design perustuu Näkökulmamalliin (Facet Model). Näkökulmat (Facets) ovat yleisiä luonteenpiirteitä tai ominaisuuksia, jotka esiintyvät tyypillisesti kaikessa liiketoiminnassa:
- Identiteetti kuvaa liiketoiminnan perimmäistä tarkoitusta, missiota, visiota, arvoja, strategisia tavoitteita, sekä kulttuuriin vaikuttavia asioita. Miksi toimintamme on merkityksellistä? Mikä on toimintame tarkoitus?
- Kokemus, Experience, käsittää ihmisten kokemuksen organisaatiosta ja sen tarjoamista palveluista tai tuotteista. Tässä korostuu erityisesti asiakaslähtöisyys. Mitä ihmiset tekevät, kokevat ja tarvitsevat?
- Arkkitehtuuri tarkoittaa operatiivista toimintaa, jolla liiketoiminta pyörii ja jolla tuotetaan palveluita ja/tai tuotteita. Miten toimimme ja tuotamme palvelumme ja/tai tuotteemme?
Näkökulmien leikkaukset (Intersections) ovat :
- Organisaatio, joka kuvaa rakenteita, joiden mukaan ihmiset ovat organisoituneet (kuten yksiköt, ryhmät, tiimit).
- Brändi, jolla organisaatio viestii itsestään ja tarjoomastaan.
- Tuotteet ja/tai palvelut, jotka kuvaavat mitä organisaatio tekee ja tarjoaa – asiakkaidensa hyödyksi.
Leikkausten avulla näkökulmat liittyvät yhteen, ja niistä muodostuu koherentti kokonaisuus, joka kuvaa liiketoimintaa. Näkökulmamalli skaalautuu eri tasoisiin tarkoituksiin. Samat näkökulmat ja niiden leikkaukset ovat olemassa lähes kaikissa isoissa ja pienissä kokonaisuuksissa.
Purjevene kuvastaa sitä liiketoiminnallista kokonaisuutta jota ollaan tarkastelemassa. Enterprise voi tarkoittaa organisaatiota, tai organisaation osaa, kuten liiketoimintayksikköä. Tai se voi tarkoittaa ekosysteemiä, jossa organisaatio toimii.
Enterprise Design näkökulmamalli käsittää ominaisuudet, jotka esiintyvät kaikessa liiketoiminnassa.
Enterprise Design on kokonaisvaltainen lähestymistapa
Näkökulmamalli tukee kokonaisvaltaista tarkastelua. Näkökulmamalli auttaa kysymään oikeita kysymyksiä, kun kokonaisuutta muotoillaan ja kehitetään.
Näkökulmat:
- Identiteetti -näkökulman avulla haetaan vastauksia Miksi kysymyksiin.
- Kokemus -näkökulma vastaa kysymykseen Mitä.
- Arkkitehtuuri -näkökulman avulla vastataan kysymykseen Miten.
Leikkaukset:
- Tuotteet ja palvelut -leikkauksen avulla vastataan kysymykseen mitä me teemme ja tarjoamme.
- Organisaatio -leikkauksen sisällöllä vastaamme kysymykseen miten olemme organisoituneet.
- Brändi puolestaan ”manifestoi” identiteettimme ihmisille, vastaamalla kysymyksiin, mitä mielikuvia synnytämme ja millaisena haluamme meidät nähtävän ja miellettävän.
Enterprise Design tarkoittaa suomeksi jokseenkin liiketoiminnan muotoilua. Kohteena on tyypillisesti yksi organisaatio ja sen liiketoiminta, mutta Enterprise Design laajentaa tarkastelua organisaation ulkopuolelle, asiakkaisiin ja muihin sidosryhmiin, joilla on jokin intressi tai suhde tarkasteltavana olevaan liiketoimintaan, josta kokemus (Experience) syntyy ihmisille. Liiketoiminnan muotoilun avulla suunnitellaan ja toteutetaan liiketoiminnan muutoksia (business transformations).
Enterprise Design ja näkökulmien vaihtaminen (Reframing)
Enterprise Design näkökulmamallin avulla voimme tarkastella kokonaisuutta eri näkökulmista, ja huomioida kaikki oleelliset asiat, eri viiteryhmien kannalta katsottuna:
- Identiteetti -näkökulman avulla tarkastelemme itse liiketoimintaa, sen tavoitteita ja palvelulupauksia.
- Kokemus -näkökulman avulla pyrimme selvittämään asiakkaiden tarpeet ja asiakaspolut, ja saamaan asiakasymmärrystä.
- Arkkitehtuuri -näkökulman avulla lunastamme lupauksemme asiakkaille, ja toteutamme tavoitteitamme, sekä muutoksia operatiivisessa toiminnassa.
…lisäksi:
- Organisaatio -leikkauksen avulla suunnittelemme organisoitumisen rakenteitamme, tarkastelemme uudistumista, yhteistyötä ja kulttuurisia asioita.
- Tuote- ja palvelu -leikkauksen avulla kohdistamme huomion tarjoomaamme ja
- Brändi -leikkauksen avulla mietimme miten viestimme itsestämme, tekemisistämme ja tarjoomastamme.
Hyödyllisintä on kokonaisuuteen vaikuttavien asioiden tarkastelu yhdessä, sillä kaikki vaikuttaa kaikkeen.
Näkökulmia vaihtaessamme voimme tarakastella kokonaisuutta eri linssien läpi, kun olemme kehittämishaasteiden äärellä. Tämä auttaa meitä huomioimaan kaikki vaikuttavat asiat – nekin asiat, joita emme tulleet heti ajatelleiksi.
Enterprise Design näkökulmamalli tarjoaa:
- lähestymistavan, valmiin mallin,
- auttaa kysymään oikeita kysymyksiä,
- tukee yhteisen ymmärryksen muodostumista.
Enterprise Design näkökulmamalli on keino ja väline:
- näkökulmien vaihtamiseen (reframing)
- kokonaisuuden muotoiluun ja yhteissuunnitteluun (co-design).
- kehittämishaasteiden (design challenges) ja ongelmien jäsentelyyn
Enterprise Design ja EDGY soveltuvat:
- liiketoiminnan ja organisaation uudistamiseen ja muutosten toteuttamiseen
- keskustelujen fasilitointiin
- visualisointiin ja dokumentointiin.
Katso video Enterprise Design lyhyesti (n. 6 min)
Miksi Enterprise Design ja EDGY?
Organisaatioissa on useita eri osaajaryhmiä, jotka elävät omissa kuplissaan. Kullakin ryhmällä on omanlaisensa, erikoistunut terminologia, omat välineensä, joilla syntyy erilaisia ja epäyhteensopivia tuotoksia. Puuttuu yhteinen kieli…
EDGY on yhteinen kieli kaikille osaajaryhmille yhteiskehittämiseen (co-design).
Enterprise Design on ihmiskeskeinen
Enterprise Design lähestymistapa, ja sen EDGY kuvaustapa on ihmiskeskeinen.
Enterprise Design korostaa yhdessä tekemistä ja yhteissuunnittelua, jossa eri osaajaryhmät ja sidosryhmät työskentelevät yhdessä yhteisen kokonaisuuden eteen.
Kokemus (Experience) mielletään usein asiakaskokemukseksi (Customer Experience) tai käyttäjäkokemukseksi (User Experience), mutta kyseessä voi olla myös esim. työntekijäkokemus (Employee Experience), brändikokemus (Brand Experience) tai muiden sidosryhmien, tai ylipäätään ihmisten kokemus organisaatiosta ja sen liiketoiminnan tarjoamista palveluista ja/tai tuotteista. Sidosryhmiä ovat esim. asiakkaat, kumppanit, omistajat ja viranomaiset jne.
Arkkitehtuuri tarkoittaa tässä yhteydessä operatiivista toimintaa, jolla organisaation liiketoiminta pyörii. Se käsittää mm. ihmiset, prosessit ja resurssit (kuten tietojärjestelmät, tiedot, tilat ja laitteet).
Enterprise Design kuvauskieli EDGY
EDGY (Enterprise Design Graph InterplaY) on yksinkertainen kuvauskieli, siinä on vain neljä (4) peruselementtiä:
- ihmiset,
- aktiviteetti,
- objekti ja
- lopputulos.
Peruselementeistä on erikoistuneet elementit jokaisessa näkökulmassa (identiteetti, arkkitehtuuri ja kokemus), sekä leikkauksissa (organisaatio, brändi sekä tuote/palvelu). Elementtien muodot noudattavat peruselementtien muotokieltä:
Lopputulokset ovat pyöreäreunaisia, aktiviteettit nuolen muotoisia ja objektit teräväkulmaisia (ne kuvaavat rakenteellisia asioita).
Yhteystyyppejä on vain kaksi:
- assosiaatio (link) ja
- virta (flow).
Elementtien välille voidaan kuvata assosiaatioita tai tietovirtoja. Nämä yhteystyypit riittävät käytännössä kaikenlaisessa kuvaamisessa.
EDGY:ssä on lisäksi mekanismi lisämerkinnöille. Tageilllä voidaan merkitä elementteihein lisämääreitä, kun halutaan esim. erottaa minkä tyyppisestä resurssista on kyse. Esim. onko resurssi (Asset) tietojärjestelmä, teknologia vai tietoelementti. Lisäksi elementteihin voidaan liittää metriikkaa (liikennevalovärein), joilla voidaan kuvata vaikkapa riskejä. Näitä labeleita (tagit ja metriikat) voidaan soveltaa tarpeen mukaan, esimerkiksi muuttamalla niiden väritystä.
EDGY on yksinkertainen, nopea oppia, helppo ymmärtää ja käyttää. Sen muotokieli on selkeä, värikäs ja miellyttävä.
EDGY elementtien suhteet.
EDGY esimerkkikuvauksia
Katso video EDGY elementit
Katso video EDGY-esimerkit ja näkökulmien vaihtaminen
Katso video EDGY-esimerkit näkökulmittain
Katso video EDGY ja arkkitehtuurin kuvaaminen Draw.io -välineellä
Lisätietoja
Tutustu tarkemmin Enterprise Designiin ja EDGY:yn Intersection Group:in materiaalien kautta:
- Enterprise Design with EDGY: https://enterprise.design
- Intersection Group: https://intersection.group
Oheismateriaalit
Tässä esitetty sisältö pdf-dokumenteissa:
1. Enterprise Design ja EDGY johdanto:
Lataa Enterprise Design ja EDGY johdanto (pdf)
2. Ilmaisia PowerPoint kuvauspohjia EDGY kuvausten tekemiseen:
Lataa PowerPoint Kuvauspohjat (pptx)
Lataa Kuvauspohjat pdf-versio (pdf)
3. EDGY esimerkkikuvauksia:
Lataa EDGY esimerkkikuvauksia (pdf)
Tutustu myös näihin:
- Mitä Enterprise Design käsittää käytännössä, miten sitä voidaan toteuttaa?
- Miten kuvaan Customer Journeyn tai palvelumallin (Service Blueprint)
- Mikä on galaksikartta? Eli miten Milky Way Map tarjoaa hyötyjä koko organisaation ymmärtämiseen…
Lataa tästä EDGY Powerpoint kuvauspohjat käyttöösi
Katso video Enterprise Design ja EDGY johdanto
Tutustu: Enterprise Design with EDGY Cookbook
Enterprise Design ja EDGY kokonaisvaltaiseen liiketoiminnan muotoiluun
Enterprise Design – liiketoiminnan muotoilu – on kokonaisvaltainen, ihmiskeskeinen ja asiakaslähtöinen lähestymistapa. Se on yhteissuunnittelua, yhteistyötä, yhdessä tekemistä. Se tarjoaa yhteisen kielen, EDGY kuvaustavan.
Kysessä on liiketoiminnan kokonaisvaltainen tarkastelu, jossa huomioidaan: a) asiakastarpeet ja asiakaskokemus, b) liiketoiminnan tarkoitus, tavoitteet ja organisaatiokulttuuri, sekä c) operatiivinen toiminta ja sen palvelut ja/tai tuotteet.
EDGY hyödyntää ja yhdistää olemassa olevia osaamisia. Se täydentää, ei korvaa, hyväksi todettuja menetelmiä. Se tarjoaa ylätason kuvaustavan kaikille, ei vain erikoisosaajille. EDGY on yksinkertainen kuvaustapa, joka on helppo oppia ja käyttää, ja se sopii kaikille.
Enterprise Design on kokonaisvaltainen ja ihmiskeskeinen lähestymistapa ja kuvaustapa liiketoiminnan muotoiluun.
EDGY tools
The Enterprise Design language, EDGY (Enterprise Design Graph InterplaY), from the Intersection Group, enables people to design well-designed outcomes for better enterprises!
EDGY kuvauksia voi tehdä useilla eri välineillä:
- Draw.io (toimii erinomaisesti Confluencen kanssa, jolloin sisältöön voidaan yhdistää tekstiä, kuvia ja taulukoita)
- Draw.io on saatavilla ilmaisena selainpohjaisena versiona Diagrams.net, sekä työasema client -versiona Draw.io Desktop
- Miro
- QualiWare (järeä EA-väline repositorioineen)
- BlueDolphin
- PowerPoint (stencils)
Lisää välinetukea on tulossa, esim.:
- MS Visio
- Sparx EA
EDGY stencils (+ lots of information) can be found on the Intersection Group’s Enterprise Design with EDGY pages:
- Enterprise Design with EDGY
- EDGY Tools (täältä saat stencils kuvakkeet)
Lähdemateriaalia
[1] Intersection Group pages, https://intersection.group
[2] Enterprise Design with EDGY pages, https://enterprise.design/
[3] EDGY language foundations, book, 2023, (available as pdf), link
[4] EDGY 23 Language Foundations, Online course (4 weeks), Milan Guenther & Wolfgang Goebl, link
[5] Enterprise Design Patterns, Intersection Group book, 2020, (available as pdf), link
[6] EDGY 23 product release, launch on 29th March 2023, webinar recording, Milan Guenther & Wolfgang Goebl, link
***
— Eero Hosiaisluoma