"Palvelu" on ylikuormitettu käsite, usein se ymmärretään eri tavoin asiayhteydestä riippuen. ArchiMate Kehittäminen ”Palvelu” -käsite operatiivisen toiminnan kehittämisessä
IT4IT määrittelee organisaation IT-toiminnon arvoketjupohjaisen toimintamallin, toiminnalliset kyvykkyydet, tietojärjestelmäratkaisut ja tietomallin. IT4IT Kehittämismalli IT-toiminnon viitearkkitehtuuri ja toimintamalli – IT4IT