Eero Hosiaisluoma

Liiketoiminnan kyvykkyydet

Liiketoiminnan kyvykkyydet ovat organisaation toiminnallisia kokonaisuuksia, jotka kuvaavat mitä organisaation on osattava tehdä strategiansa toteuttamiseksi ja arvon tuottamiseksi asiakkailleen. Kyvykkyys koostaa yhteen kuuluvat elementit – ihmiset, prosessit ja resurssit – modulaariseksi, selkeärajaiseksi liiketoiminnan komponentiksi. Kyvykkyydet ovat organisaation operatiivisen toiminnan, johtamisen ja kehittämisen perusyksiköitä, jotka mahdollistavat adaptiivisen, muutoksiin sopeutuvan liiketoiminnan.

Liiketoiminnan muotoilun yhteistyömalli – Hub

Liiketoiminnan muotoilun yhteistyömalli, Hub, on virtuaalitiimi, joka yhdistää organisaation eri osaajaryhmät ja erikoistumisalueet yhteistyöhön. Se käsittelee organisaation liiketoiminnan kehittämis- ja muutostarpeet, ja auttaa organisaatiota sen nykyisissä ja tulevissa kehittämishaasteissa.

Asiakasnäkökulma

Asiakkaan ja organisaation tarjoamien palveluiden ja/tai tuotteiden kohtaaminen on liiketoiminnan kannalta perustavaa laatua oleva tilanne. Tätä käsitellään Enterprise Design lähestymistavan avulla.

Häiriökysyntä

Häiriökysyntä on turhaa lisäkysyntää, joka syntyy kun asiakastarpeita ei ole kyetty täyttämään, vaan asiakas joutuu palaamaan palvelun pariin. Häiriökysyntä on eräs merkittävä syy tehottomuuteen ja kustannusten kasvuun organisaatioissa.

Kyvykkyys

Kyvykkyys on organisaation kyky tuottaa määrättyjä palveluita ja/tai tuotteita. Kyvykkyys koostaa yhteen kuuluvat asiat yhteen: ihmiset, prosessit ja resurssit (kuten järjestelmät, tiedot, tilat ja laitteet), joita tarvitaan määrättyjen tuotteiden tai palveluiden tuottamiseen. Organisaatio tuottaa kyvykkyyksillään tuotteita ja/tai palveluita asiakkailleen.

TOP