Organisaation liiketoiminnan kokonaisvaltaisessa kehittämisessä on oleellista ymmärtää: miksi organisaatio on olemassa, mitä ihmiset tekevät ja kokevat, miten toiminta on rakennettu, ja miten sitä johdetaan ja kehitetään. Tähän on koottu organisaation toiminnan ja rakenteen yleisiä peruskäsitteitä, jotka toistuvat kaikessa liiketoiminnan kuvaamisessa, riippumatta näkökulmasta, menetelmästä tai viitekehyksestä.