Organisaation liiketoiminnan kokonaisvaltaisessa kehittämisessä on oleellista ymmärtää: miksi organisaatio on olemassa, mitä ihmiset tekevät, kokevat ja tarvitsevat, miten toiminta on rakennettu, miten sitä johdetaan ja kehitetään. Tähän on koottu organisaation toiminnan ja rakenteen yleisiä peruskäsitteitä, jotka esiintyvät kaikessa liiketoiminnan kehittämisessä, riippumatta näkökulmasta, menetelmästä tai viitekehyksestä.