Liiketoiminnan jäsentely on osa strategista suunnittelua. Jäsentelyn avulla tunnistetaan keskeiset toiminnalliset kokonaisuudet, joita liiketoiminnassa tarvitaan, jotta organisaatio voi toteuttaa strategisia tavoitteitaan ja tuottaa arvoa asiakkailleen. Liiketoiminnan jäsentelyä voidaan tarvita esimerkiksi silloin, kun laaditaan liiketoiminnan strategista arkkitehtuuria, eli kyvykkyyskarttaa, tai vaikkapa tuote- ja palvelutarjoman ryhmittelyä. Kysymys on toiminnallisesta jäsentelystä, erotuksena organisoitumisesta, joka tehdään vasta, kun toiminnallinen jäsentely on ensin selvillä.
Alla on esitelty liiketoiminnan jäsentelyn yleinen perusmalli. Se auttaa tunnistamaan toiminnallisia kokonaisuuksia, jotka ovat joko operatiivista toimintaa tai sen johtamiseen ja kehittämiseen liittyvää ei-operatiivista toimintaa. Lisäksi tämän jäsennysmallin avulla voidaan tunnistaa, mikä on varsinaista ydinliiketoimintaa, ja mikä on sitä tukevaa ja mahdollistavaa toimintaa.
Liiketoiminnan geneerinen jäsennysmalli käsittää kolme (3) ryhmää:
- Ydintoiminta
- Tukitoiminta
- Johtaminen ja kehittäminen
Näistä ydintoiminta (1) ja tukitoiminta (2) ovat operatiivista toimintaa.
Ydintoiminta (1) on sitä toimintaa, jota varten organisaatio on olemassa, jolla se toteuttaa tarkoitustaan tai tehtäväänsä, missiota ja visiota, strategisia tavoitteitaan, sekä tuottaa asiakkailleen arvoa.
Tukitoiminta (2) on ydintoimintaa mahdollistava toiminta. Se sisältää tyypillisesti toiminnallisia osakokonaisuuksia, kuten talous, HR, toimitilojen hallinta ja IT (ellei jokin näistä ole organisaation ydintoimintaa).
Johtaminen ja kehittäminen (3) -kokonaisuus käsittää toimintaa, jolla operatiivista toimintaa, eli ydintoimintaa ja tukitoimintaa, ohjataan ja muutetaan. Esimerkkejä johtamisen ja kehittämisen toiminnoista ovat seuraavat: strateginen suunnittelu, kokonaisarkkitehtuuri, palvelumuotoilu, riskienhallinta, innovaatiotoiminta, kehittämistarpeiden käsittely, hankinta, ohjelmistokehitys.
Jäsennysmallia voidaan muokata tarpeen mukaan vastaamaan organisaatiolle tarkoituksenmukaista, operatiivista toimintaa, sen johtamista ja kehittämistä parhaiten tukevaa jäsennystä. Esimerkiksi asiakasrajapinnan toiminnallisuudet voidaan erottaa omaksi ryhmäkseen, mikäli niihin kohdistuu erityistä huomiota.
Jäsennysmallin rakenne voi perustua myös liiketoiminnan kannalta merkityksellisiin osa-alueisiin, kuten kuvassa alla on esitetty.
— Eero Hosiaisluoma