Arvokysyntä on 'normaalia, tervettä peruskysyntää', joka syntyy asiakastarpeista, joihin organisaatio vastaa tarjoamalla sopivia palveluita ja/tai tuotteita. Häiriökysyntä on turhaa lisäkysyntää, joka syntyy kun asiakastarpeita ei ole kyetty täyttämään, vaan asiakas joutuu palaamaan palvelun pariin. Häiriökysyntä on eräs merkittävä syy tehottomuuteen ja kustannusten kasvuun organisaatioissa.
arvokysyntä
2 artikkelia
Organisaation kyvykkyyspohjainen kehittäminen on lähestymistapa, jossa liiketoiminta jäsennellään toiminnallisin perustein. Organisaation liiketoiminta jaotellaan toiminnallisiin osakokonaisuuksiin, liiketoiminnan kyvykkyyksiin (Business Capabilities). Liiketoiminnan kyvykkyydet ovat toiminnallisia asioita, joita organisaatiossa tulee olla, jotta se voi toteuttaa liiketoimintansa ja tuottaa haluttuja lopputuloksia.